“妈妈议事会”关注年轻妈妈的诉求。

退休在家的老人们自发组成志愿者队伍，成立了“彭妈妈”工作室，解决邻里纠纷。

居委会的活动中心充满童趣。

　　“80后”邹莹，上海澜途社会工作事务所负责人。这个诞生于2015年的新锐社会组织属于关注社区自治能力的支持型社会组织，与浦东、徐汇等多个区的数十个街道有合作。

　　而当邹莹带着响亮的“澜途”名号来到天目西路街道最老旧的小区———普善居民区时，她发现：这里根本没人“买她的账”。

　　第一道坎：认可

　　调研？居委会干部说：“别来添乱了，这里不是熟人，你根本敲不开门。”

　　社区服务？居委会干部又说：“我们自己简单做做，搞定就好。”

　　事实上，普善居民区的态度并不是个例。作为社会组织发展起步并不算早的天目西路街道，很多社区基层干部对于购买社会组织服务的认识和能力都亟待提升。

　　为此，天目西路街道购买了“澜途”的服务，希望他们为街道“定制”相关社区服务项目。

　　邹莹和“澜途”花了近半年时间，在12个居民区兜兜转转、蹲点调研，最终出台了“共享天目”社区自治方案。

　　比如，在老旧小区普善，“澜途”发现了活跃在社区里的“老娘舅”徐阿姨，随即将她“包装”成了服务社区熟人的“徐阿姨为老工作室”。同时，调研中他们发现，该社区集中了很多新退休人员，而这些老人其实有很多心理调适的需求。为此，“澜途”借助徐阿姨工作室推出了关注新退休老人心理的服务，不仅平复了很多萌芽状态中的邻里矛盾、社区矛盾，也一举改变了社区干部和居民对他们的认知。

　　第二道坎：扎根

　　对于一个社会组织来说，要能“定制”出走得进居民心里的服务，需要的不只是智慧。

　　邹莹讲了地犁港的故事。这个居民区只有两幢高楼，周边都是卖文具的店

　　铺。居委会只有4个人，居民中一半以上是来沪务工营生的外来人员。以往居委会的很多工作在这里很难推开，因为居民缺乏安全感，大家都觉得“与我无

　　关，无所谓”。

　　“澜途”的志愿者们花了很长时间在这里串门和居民聊天，他们发现这里有个草根的、松散型志愿者团队。于是在“澜途”帮助下，这个志愿者团队建起了“灵广”驿站，并有了专门的标识。没想到这个小小的标识具有极大的感召力，很多外来人员主动循着这个标识而

　　来，“我们大楼也有属于自己的志愿者队伍啦，我来看看，能做到点啥。”如今，这个灵广驿站也成了地犁港居民商议自治的最初平台。

　　铁路新村，望文生义，里面住着的都是铁路退休职工，算是个熟人社会，更不缺那些热心肠的“老娘舅”。对此，“澜途”的策略是退后一步，“维系这个熟人社会的平衡”。志愿者们因地制宜，让那些有着一技之长的老职工们组成“贴心互助社”，修锁、理发等等，互帮互

　　助中进一步增加了熟人社区的粘合度。

　　第三道坎：成长

　　河滨融景居民区，这是街道北部的一个高端住宅小区，在这里传统小区的串百家门根本用不上。

　　在这里，“澜途”关注起居委会的能力建设，针对居民特点和需求，开通了居委会微信公众号“掌心汇”，24小时接收居民诉求。而在线下，以居委会“首问接待”为阵地，形成全时段受理、处理、反馈社情民意的网络。同时建立跟踪监督机制，对于超过48小时未应答的情况，亮红灯，并纳入季度监督考核。

　　邹莹说，这个模式的建立，也是参照了很多政府部门的问责机制，借鉴并“移植”到居民区，这对“澜途”本身来说，也是一次成长和考验。

　　结果，“掌心汇”的模式得到了居民广泛认可，目前已在街道所有社区全面推广。