您身边的24小时居委会、对垃圾厢房进行“社区微空间”改造、孵化小区里的“工作室”走出社区自治新道路……昨天，静安区公布了该区十大社区治理创新项目。记者发现，这些项目无一不和社区里的热点、难点、痛点等问题高度契合。其中，天目西路街道“掌心汇”——您身边的24H居委会项目博人眼球，有了这个平台，连新居委会启用哪个名字都是在公众号上投票产生的，居民有了问题，居委会更是24小时在线。

　　“马路消息”乱飞 “掌心汇”社区版公布权威信息

　　在互联网背景下，如何更好地为社区居民服务？这是几乎所有社区都在思考并实践的问题。天目西路街道相关负责人告诉记者，今年，作为实事工程，街道为每个居委会搭建了各自的微信公众号——“掌心汇”社区版。所有微信公众号作了新建或升级，除了原有的信息发布功能外，统一开通了居民办事、居委信箱、活动报名、活动预约等功能；统一开通了直接进入街道“掌心汇”公众号的“绿色通道”。同时，根据每个居民区需求，开通了“紧急情况”、“物业保修”、“英文版”等模块。

　　“有了这个权威的”掌心汇“社区版，解决了服务居民的许多问题。”街道相关负责人告诉记者，如今，所有的社区动态都在“掌上”。一些居民区的“微信群”缺乏引导，“马路消息”乱飞，有了居委会权威的公众号，居委会有了正面的宣传阵地，有利于传递社区正能量。社区活动的公告、通知在公众号上发布效果更佳，各居民区的社区运动会、亲子活动等通告都在公众号上发出，报名也在网上同步完成，既方便居民，也方便居委会干部工作。

　　打开“掌心汇”社区版，所有的社区事务都在“掌上”。“居民办事”板块可直接进入社区事务受理服务中心，“办事指南”板块中对涉及公安、民政、助残共计12个大类171个小项的事务的主管部门、法律依据、申办条件、申请材料、办理程序、收费标准一一明示，更可在“在线预约”中，直接向社区事务受理中心预约办事。

　　为更好地扩大居民参与小区事务，今年上半年，因辖区范围调整，河滨花园和苏河融景两个小区，合并为一个居委会管辖。在此过程中，新居委会启用哪个名字，就是在公众号平台上投票产生的。

　　打造“共享居委会” 居委会标准化建设“升级”

　　值得一提的是，有了“掌心汇”社区版，居委会可实现24小时在线。目前来看，不管是错时上班、晚间和节假日值班，居委会都有关门的时候。为弥补服务时间上的盲区，12个居委会微信公众号上都开设了“24小时信箱”受理群众线上咨询和诉求。街道统一制作了“温馨提示牌”，上面有当天值班的居委会干部手机，提示居民可以在“24小时信箱”中留言；在居委会门口的“居委会信箱”上，也贴着公众号二维码，居民扫码即可进入公众号，投出一封“电子信”。一旦有信件，系统即发通知给每个居委会的信息员，提示有群众来信。信件诉求，随即纳入“首问接待制度”，既可线上直接反馈，也可线下电话、面对面反馈，但必须48小时给予回应。如此一来，居民有诉求，不需要“跑到”居委会，足不出户即可反映诉求，大大方便居民联络居委会。

　　如今，该街道12个居委会有了微信公众号、有了24小时信箱，“居委会-居民”的通道打通了，如何打通居委会-居委会的渠道、打通居委会-街道的渠道，成为街道自治办继续思考的问题。为此，天目西路街道在街道层面设立了“掌心汇”街道版，分为“自治花、议事厅、邻家汇”三个板块，把12个居委会公众号平台统筹起来。

　　据了解，掌心汇的“自治花”板块，每周固定一篇原创内容，反映街道、居委会层面好的自治案例。任何一个居委会，都可以动态看到其他居委会的工作动态，任何一个关注了本居委会公众号的居民，也能看看“邻居”居委会的社区动态。“议事厅”板块的“24小时信箱汇”实时统计各社区版的24小时信箱办理情况，接受社会的监督，也体现着精细化为民服务的态度。

　　天目西路街道相关负责人表示，接下去，还将探索把“物业考核评价”、“居委干部绩效”纳入其中，让居民来参与评价。