“家门口”服务有哪些内容？让享受服务的居民“说了算”。书院镇第一居委“家门口”服务虽尚未正式挂牌实施，但居委会早已胸有成竹。原来，书院镇第一居委最近一边做好“家门口”服务的筹备工作，一边开展上门咨询，问需于民，建立起了一个“百姓需求数据库”。

　　居委书记闵军英说：“镇里虽有‘七个服务项目’下沉，内容包括党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理等，但我们感到各单位都有自己的实际情况，必须把居民的实际需求摸清、摸透、摸细，实实在在地把为民服务做到‘家’。”

　　主动上门征询信息

　　“周阿姨，今天我来向你征求服务需求项目，你在日常生活中碰到过什么困难吗？”就在几天前，书院镇第一居委工作人员徐淑芳早早敲开了睦邻点点长周美芳的家门。

　　两个多月来，第一居委的工作人员走街串巷，登门拜访，像这样的询问已不下上百次。

　　在筹备建设“家门口”服务体系过程中，第一居委成立了由居委党支部书记任组长，两委成员分片负责的专项工作小组，通过主动上门咨询需求服务信息的方式，了解居民到底“想要什么”，并提出了“让居民少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人”的服务承诺。

　　疏通多条沟通渠道

　　除了主动上门征询意见外，第一居委还通过各类渠道引导居民说出心里所需。

　　“小喇叭”“小黑板”“小板凳”三小服务工作法是第一居委的品牌服务载体，此次在“家门口”服务体系建设中也发挥了作用。

　　工作小组在各楼道的小黑板上登出征集“家门口”服务需求信息后，很快收到了反馈。一位居民当场问工作人员：“我有个需求，现在可以提吗？”工作人员告诉他：“当然可以。”

　　原来这位居民是位来沪人员，每年去镇社保中心办理刷卡登记手续，乘车来回就需要一个多小时，实在不方便。“如果能在‘家门口’办的话，那实在是件天大的好事了。”工作人员听了，立即把这条需求信息记在笔记本上。

　　第一居委的老年活动室每天都有100多人前来活动，如今也成为一个问需平台。行动不便的李大叔说：“要是能把交有线电视费的窗口搬到伲的家门口就好了。现在小青年只要用手机扫一扫付费就完事，但像我们这样的老年人只能乘车去新港办理，真的太麻烦了！”李大叔的话一下子引发了大家的热议，一天下来，工作小组就采集到了9条信息。

　　闵军英介绍，接下来，第一居委将把收集的百姓需求信息一一整理出来，并全部输入数据库内，再与相关部门进行沟通协调，在今后的工作中根据各种需求信息，为居民提供适当的针对性服务，“把‘家门口’服务真正落实到百姓心坎上。”